Dites, ... » - les questions qu’on nous pose le plus souvent
BIJOUX
Quelles précautions dois-je prendre pour mes bijoux en plaqué or et plaqué or rose ?
Les bijoux en plaqué or et plaqué or rose sont plus fragiles que ceux en argent, il est donc nécessaire d’en prendre grand soin. Nous vous recommandons de ne pas les porter sous l’eau de mer et de piscine, et d’éviter tout contact avec les produits ménagers.
Que faire pour éviter l’oxydation qui noircit de mes bijoux en argent ?
L’oxydation est un phénomène naturel qui peut être accentué en fonction de l’acidité de la peau, du au contact des parfums, crèmes, chlore, ou autres produits chimiques. Afin de préserver votre bijou, vous pouvez utiliser un peu de produit argenterie, de l’eau savonneuse ou astuce maison : du dentifrice.
Quelles précautions dois-je prendre pour les pompons colorés ?
Les pompons sont des ornements fragiles qui sont susceptibles de se détériorer avec le temps. Pour limiter leur usure nous vous recommandons d’éviter tout contact avec l’eau.
Comment faire coulisser mon bracelet ?
Pour faire coulisser votre bracelet cordon, il suffit de tirer un à un sur les cordons afin de resserrer votre bracelet. Si c’est un cordon double, les cordons se tirent 2 par 2 : vous pouvez trouver les deux qui fonctionnent ensemble au niveau du nœud. Il est possible que certains cordons soient plus difficiles que d’autres.
Puis-je acheter une paire de boucle d’oreille à l’unité dans le cas d’une perte ?
Les boucles d’oreilles sont uniquement vendues par paires.
EXPEDITION ET LIVRAISON
Quels sont les délais de livraison ?
Ces derniers peuvent varier selon la disponibilité des produits, le mode de livraison sélectionné ainsi que le pays de livraison. Pour retrouver tous nos délais veuillez consulter notre page Garantie et Livraison : lien vers la page
Dans quels pays livre Umrao ?
Les bijoux peuvent être livrés dans tous les pays desservis par La Poste. Nous ne livrons pas les Boites Postales.
Quels sont les tarifs d’expédition en France ?
Pour toute expédition en France métropolitaine, vous pouvez faire livrer vos bijoux par Lettre Suivie de La Poste facturée 5€, par Colissimo facturé 7,90€ ou par Chrono 13 facturé 17,90€.
Quels sont les tarifs d’expédition à l’étranger ?
Les tarifs d’expédition dans les DOMTOM et à l’étranger sont en lettre suivie par la Poste de 7,50€ ou par Colissimo de 14,50€.
Comment suivre la livraison de ma commande ?
Lors de l’expédition de votre commande, un mail vous est envoyé avec un numéro de suivi. Vous pourrez facilement suivre l’avancée de votre commande en renseignant ce numéro sur la site internet de La Poste.
Que faire si je rencontre un problème lors de la livraison de ma commande ?
Pour tout problème lié à une livraison, nous vous conseillons de prendre contact avec le Service Client par email à : [email protected] ou par téléphone au 07 77 73 87 29
RETOURS
Comment puis-je retourner un produit commandé ?
Pour toute demande de retour ou d’échange, merci de contacter notre Service Client sous 14 jours à l’adresse suivante : [email protected] ou par téléphone au 07 77 73 87 29. Nous vous indiquerons la marche à suivre pour votre retour.
Quels sont les conditions d’échanges et de remboursement ?
Pour demander un remboursement vous avez un délai de 14 jours à compter de la réception du colis.
Pour effectuer un échange de votre produit vous avez un délai de 30 jours pour un changement de taille ou de modèle. Pour que le bijou retourné soit conforme et accepté, il faut qu’il n’ait jamais été porté, et renvoyé dans son emballage d’origine.
Tout bijou gravé ne sera ni échangé ni remboursé.
BIJOUX
Quelles précautions dois-je prendre pour mes bijoux en plaqué or et plaqué or rose ?
Les bijoux en plaqué or et plaqué or rose sont plus fragiles que ceux en argent, il est donc nécessaire d’en prendre grand soin. Nous vous recommandons de ne pas les porter sous l’eau de mer et de piscine, et d’éviter tout contact avec les produits ménagers.
Que faire pour éviter l’oxydation qui noircit de mes bijoux en argent ?
L’oxydation est un phénomène naturel qui peut être accentué en fonction de l’acidité de la peau, du au contact des parfums, crèmes, chlore, ou autres produits chimiques. Afin de préserver votre bijou, vous pouvez utiliser un peu de produit argenterie, de l’eau savonneuse ou astuce maison : du dentifrice.
Quelles précautions dois-je prendre pour les pompons colorés ?
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Comment faire coulisser mon bracelet ?
Pour faire coulisser votre bracelet cordon, il suffit de tirer un à un sur les cordons afin de resserrer votre bracelet. Si c’est un cordon double, les cordons se tirent 2 par 2 : vous pouvez trouver les deux qui fonctionnent ensemble au niveau du nœud. Il est possible que certains cordons soient plus difficiles que d’autres.
Puis-je acheter une paire de boucle d’oreille à l’unité dans le cas d’une perte ?
Les boucles d’oreilles sont uniquement vendues par paires.
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Quels sont les conditions d’échanges et de remboursement ?
Pour demander un remboursement vous avez un délai de 14 jours à compter de la réception du colis.
Pour effectuer un échange de votre produit vous avez un délai de 30 jours pour un changement de taille ou de modèle. Pour que le bijou retourné soit conforme et accepté, il faut qu’il n’ait jamais été porté, et renvoyé dans son emballage d’origine.
Tout bijou gravé ne sera ni échangé ni remboursé.